En Industrias Metálicas fabricamos cada producto con los más altos estándares de calidad en acero inoxidable. Nuestro compromiso es que cada equipo llegue a tus manos en perfectas condiciones, cumpliendo exactamente con las especificaciones acordadas. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una revisión o devolución, y para ello hemos establecido la siguiente política.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega, tal como se establece en nuestras condiciones de venta.
Durante este período, cubrimos:

Defectos de fabricación:
soldaduras defectuosas, acabados incompletos o irregularidades en el material que no sean visibles a simple vista en el momento de la entrega.
Incumplimiento de especificaciones: si el producto entregado no corresponde a las medidas, el modelo o las características técnicas pactadas en la orden de pedido.
Daños ocultos: deterioros o fallas que no pudieron detectarse al momento de recibir el producto pero que se manifiestan dentro del período de garantía.

Aceptamos devoluciones o solicitudes de corrección en los siguientes casos:

✅ El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
✅ Las medidas o especificaciones entregadas no corresponden a lo acordado en la orden de compra.
✅ Se entregó un producto diferente al solicitado.

Dado que fabricamos productos personalizados y a medida, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
❌ El cliente cambió de opinión después de confirmar el pedido y el proceso de fabricación ya inició.
❌ El producto fue modificado, intervenido o alterado por el cliente o un tercero después de la entrega.
❌ Los daños son resultado de un uso inadecuado, mal mantenimiento, instalación incorrecta o accidentes posteriores a la entrega.
❌ El reporte se realiza después de los 3 días hábiles establecidos en la garantía, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados.

❌ Las variaciones menores de color o acabado propias del proceso de fabricación en acero inoxidable, que no afecten la funcionalidad del producto.

Si tu caso aplica para garantía o devolución, sigue estos pasos:
Paso 1 – Notificación
Contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega por alguno de estos canales:


📲 WhatsApp: (+57) 313 853 9289
📧 Correo: industriasmetalicas.com@gmail.com
📍 Presencial: Carrera 24 # 11-26, Barrio Ricaurte, Bogotá

Paso 2 – Documentación
Para procesar tu solicitud necesitarás enviar:

Fotografías o video del producto donde se evidencie el defecto o daño reportado.
Número de orden de compra o comprobante de pago.
Descripción clara del problema presentado.

Paso 3 – Evaluación
Nuestro equipo técnico revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te informará si el caso aplica para reparación, reposición o devolución parcial del dinero.
Paso 4 – Resolución
Una vez aprobada la solicitud, procederemos con alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:

🔧 Reparación o corrección del producto sin costo adicional.
🔄 Reposición del producto defectuoso por uno nuevo en iguales condiciones.
💰 Devolución parcial o total del dinero, en casos en que no sea posible la reparación ni la reposición.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, sin modificaciones.
El cliente debe asegurar un empaque adecuado para evitar daños durante el transporte de regreso.

Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por Industrias Metálicas únicamente cuando el defecto sea comprobado como error de fabricación. En los demás casos, el costo de envío será responsabilidad del cliente

Dado que nuestros productos son fabricados a medida y bajo pedido: Las cancelaciones son aceptadas únicamente antes de que inicie el proceso de fabricación. Si el proceso de fabricación ya comenzó, no se realizará devolución del anticipo pagado, ya que los materiales y la mano de obra ya han sido comprometidos. Para cancelar un pedido, el cliente debe notificarlo de inmediato por WhatsApp o correo electrónico, y se evaluará el estado de avance del producto.

Esta política de devoluciones se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y sus decretos reglamentarios. En caso de disputas no resueltas directamente con Industrias Metálicas, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros:

📍 Carrera 24 # 11-26, Barrio Ricaurte, Bogotá, Colombia
📲 WhatsApp: (+57) 313 853 9289
📧 industriasmetalicas.com@gmail.com
🌐 industriasmetalicas.com
🕗 Atención: Lunes a Sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.